Электронная очередь: удобное решение для организации управления очередями

Система управления электронной очередью (СУО) — это программно-аппаратный комплекс, автоматизирующий прием посетителей. С его помощью значительно ускоряется процесс обслуживания и оптимизируется работа персонала.

Изделие «Электронная очередь» используется всюду, где существуют скопления клиентов и покупателей: выдача товаров, продажа билетов, консультации специалистов и прочее. Использование в работе системы управления очередью обеспечивает комфортные условия как для персонала компании, так и для посетителей. Также, использование данной продукции позволяет получать различные статистические данные.

  Электронная очередь давно нашла широкое применение в сферах, где уделяется особое внимание культуре обслуживания, среди которых банки, крупные вокзалы, аэропорты, супермаркеты, центры обслуживания абонентов сотовой связи и многие другие.

В основном, система состоит из нескольких табло, пульта операторов и пульта клиентов. Посетитель, подойдя к аппарату, выдающему номерки, выбирает очередь и получает талончик с номером — все предельно просто.
После завершения работы с одним клиентом, оператор нажимает кнопку на пульте вызова. После этого звучит голосовое оповещение вызова клиента, одновременно с этим высвечивается номер вызываемого клиента и номер окна оператора. 

Презентация системы управления электронной очередью

Сервер СУО – компьютер, на который устанавливается часть программного обеспечения. При установке изделия "Электронная очередь" на информационный киоск, отдельный компьютер не нужен. Сервер может работать с несколькими киосками одновременно.

Пульт оператора – система управляющая потоком посетителей для конкретного оператора. Пульт может быть выполнен в программном, программно-аппаратном или аппаратном исполнении. С помощью пульта оператора можно вызывать посетителя, приостанавливать обслуживание, откладывать обслуживание конкретного номера, переводить клиента от одного оператора к другому.

Сенсорный киоск -  это программно-аппаратный элемент, который оснащен сенсорным экраном, термопринтером, звуковой системой. Может быть дополнительно оснащен считывателем пластиковых карт и другим функциональным оборудованием, в зависимости от ваших задач.

• Информационный киоск. Предоставляет клиентам различную информацию, без привлечения сотрудников.
• Киоск электронной очереди. Предназначен для управления потоками посетителей.   

Электронная очередь выгодно отличается от обычных систем «вызова клиентов» более гибко настраиваемым алгоритмом управления очередью. Это дает возможность эффективно планировать нагрузку на обслуживающий персонал.